INFORMATION GÉNÉRALE

Bien que nous tentons d'avoir le maximum d'inventaire à jour sur notre site web; toutes les commandes sont assujetties à la disponibilité des produits. Si l’article demandé est provisoirement épuisé à la date du traitement de votre commande, nous vous en aviserons. 

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LIEU DE LIVRAISON

Les articles offerts sur notre site Web peuvent être livrés au Canada, aux états-Unis et à l'International. Une soumission pour la livraison en sus vous sera acheminée pour toute commande à l'international.

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SUIVI DE LIVRAISON​

Toutes les commandes sont envoyées avec un numéro de repérage. Un courriel de suivi vous sera acheminé lors du traitement de votre commande. 

 

DÉLAIS DE LIVRAISON

Sauf si des circonstances exceptionnelles nous en empêchent, nous prenons toutes les mesures pour exécuter votre commande dans un délai de un à dix jours ouvrables* suivant la date de votre commande. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi. Nous ne faisons pas d’envois les samedis et les dimanches.

Prévoir des délais dans le traitement des commandes pendant les périodes de fêtes ou d’événements spéciaux. Ce délais ne s'applique pas sur les commandes comportant des nouveaux modèles de moules ou produits personnalisés.

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DÉLAIS D'EXPÉDITION

Nous utilisons les services de Purolator pour la majorité de nos envois. Un délai de 24 à 48 est normalement considéré. Nous ne sommes pas responsables de la livraison de Purolator mais si vous avez de besoin d'assistance pour leur communiquer des informations, n'hésitez pas à nous contacter.

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FRAIS D'EXPÉDITION

Pour les commandes de moins de 5 kilo: 

Des frais d’expédition de 12.5 $ seront appliqués à toute commande d’une valeur de moins de 300$.

Toutes les commandes (Québec/Ontario) de plus de 300$ (avant taxes et rabais) bénéficieront d’un service de livraison sans frais. 

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Pour les commandes de plus de 5 kilo: 

Toutes les commandes excédant 5 Kg (Québec/Ontario) seront estimées selon le volume et le poids,

Si applicable, une nouvelle facture pour l'excédent vous sera acheminée lors du traitement de votre commande. 

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ARTICLES ENDOMMAGÉS DURANT LE TRANSPORT

Vous devez nous aviser de tout article endommagé durant le transport dans les 24 heures suivant sa réception. Si la boîte est endommagée en cours de trajet, la livraison doit être refusée. Assurez-vous de prendre des photos et nous fournir votre numéro de suivi de livraison pour une réclamation.

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QUESTIONS

Pour toute question au sujet de la livraison et de la réception de votre commande, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : info@savonnerielabulle.com